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Términos y Condiciones de Venta que regulan la relación contractual de adquisición de productos Alhacena SARL, en alhacena.lu.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de compra el Usuario declara:

  • Que es una persona con capacidad para contratar.
  • Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de compra de productos, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

1. Trámites para la contratación online

  • Alhacena, SARL. requiere que los usuarios realicen el alta como clientes en el sitio Web alhacena.lu como paso previo a la compra de productos.

    Los datos archivados por Alhacena constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Alhacena y sus clientes, a los cuales confirmará por email en un plazo máximo de 24 horas que su pedido ha sido registrado.

    El Cliente puede consultar toda la información sobre los pedidos realizados accediendo a su cuenta en el sitio web Alhacena.lu.

    Comprar productos en Alhacena es muy sencillo: Los clientes solo tienen que elegir el artículo, incorporarlo al carrito pulsando sobre el botón “Añadir al carrito” y tramitar el pedido siguiendo las instrucciones.

    Si el cliente detecta algún error en la introducción de datos de su pedido deberá acceder a su cuenta en el sitio web Alhacena.lu y enviarnos un mensaje inmediatamente sobre el pedido que requiera alguna modificación, antes de la fecha de cierre del pedido en conju

2. Disponibilidad de producto

En el caso de que el producto no esté disponible se produzca alguna variación en el mismo debido a circunstancias ajenas a Alhacena, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono, pudiendo el mismo aceptar, recepcionar el pedido parcial o cancelar el pedido.

3. Entrega de pedidos

La entrega solo se realizrá en la central de Alhacena, previo envio de un mensaje. Alhacena no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de la ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Alhacena adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible.

Alhacena garantiza la entrega de pedidos en perfecto estado y con los plazos marcados. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de entrega, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…), los envíos podrán sufrir alguna demora.

Una vez que el pedido ha sido recepecionado en nuestro almacen, Alhacena enviará un email con el procedimiento para poder recoger el producto.

4. Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios indicados para cada producto son totales (impuestos incluidos). Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta a excepción de que se indique una fecha concreta de terminación de la oferta en el sitio Web. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.

La validez de la oferta de las campañas temporales y compras en grupo suele ser de unos días y la fecha de finalización de la oferta aparece indicada en el sitio Web.

Alhacena se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.

5. Pago

Los pagos de los pedidos se realizarán mediante transferencia bancaria en los siguientes 5 días hábiles de la recepción de la factura o bien online mediante tarjeta bancaria en el momento en el que la opción esté habilitada. El cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento de la compra.

El Cliente puede visualizar el ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido en el sitio web alhacena.lu en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.

Todas las transacciones de compra se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Se garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros. Alhacena no tiene acceso a los datos bancarios ni los guarda en sus servidores.

6. Devolución y desistimiento

En Alhacena trabajamos para que nuestros clientes estén satisfechos y disfruten con nuestros productos gourmet, pero, en ocasiones, pueden darse circunstancias que hagan necesaria la devolución de algún producto. Las condiciones de devolución son:

– Error en algún producto: si falta algún producto o se ha enviado un producto que no consta en el pedido, nos encargaremos de reponer el producto correcto lo antes posible sin ningún cargo adicional o se reembolsará al cliente el importe.

– El producto no es lo esperado: simplemente, sin darnos ninguna explicación, nuestros clientes tienen un plazo de 14 días naturales para devolver cualquier producto, siempre que no sea perecedero. El producto deberá estar intacto y en su embalaje original, siendo el cliente quien asumirá los gastos de transporte de la devolución.

Para proceder con una Devolución el Cliente deberá notificarlo por correo electrónico, enviando un email a info@alhacena.lu en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Alhacena no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos.

7. Reembolsos al Cliente

Alhacena gestionará el reembolso sobre el mismo medio que se utilizó para el pago en un plazo de 14 días naturales desde el momento de haber recibido la solicitud de desistimiento.

El Cliente deberá entregar los bienes sin ninguna demora indebida. Alhacena podrá retener el importe del reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de devolución de los bienes como un comprobante de la empresa de transportes, lo que ocurra primero.

8. Garantía

Los productos puestos a disposición de los Clientes en el sitio web Alhacena.lu están garantizados por Alhacena en los términos legalmente establecidos.

En caso de producto defectuoso, Alhacena procederá a la sustitución del producto. Asimismo Alhacena podrá negociar con el Cliente la rebaja del precio en caso de llegar a un acuerdo o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante o albarán de compra de Alhacena.

En caso de duda puede contactar con Alhacena a través de los formularios facilitados en la página web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

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